Social Media & Video · Măsurare
Social media analytics: ce păstrăm și ce schimbăm în planul următor.
Ultima etapă din procesul de social media și începutul următoarei. Citim ce a atras atenția, ce reacții a produs conținutul și ce a dus la acțiuni, apoi transformăm totul în decizii pentru calendar, producție și distribuție.
Nu raportăm doar ce s-a întâmplat. Explicăm ce trebuie schimbat.
7 pași scurți · propunere personalizată, fără costuri și fără obligații
- 1PăstrămClipurile care încep cu întrebarea clientului.
- 2SchimbămOferta trece din carusel într-un format cu link.
- 3OprimPostările de sărbători fără legătură cu produsul.
- 4TestămUn răspuns video la întrebarea despre livrare.
- 5Intră înCalendarul și producțiile din luna următoare.
Exemplu ilustrativ, fără date de client. Arată felul concluziilor.
Ce aflăm
Șase întrebări la care răspunde analiza
Nu pornim de la cifrele pe care le arată platformele. Pornim de la ce trebuie să decizi.
Cine a văzut conținutul și cât l-a urmărit?
Ce urmărimAcoperire, interacțiune și retenția video.
Ce formate și ce începuturi de clip țin atenția?
Ce urmărimPerformanța formatelor și a începuturilor de clip.
Crește comunitatea potrivită?
Ce urmărimCreșterea comunității, nu doar numărul de urmăritori.
A dus conținutul la acțiuni?
Ce urmărimTrafic, leaduri și conversii, unde se pot măsura.
Ce face fiecare platformă pentru brand?
Ce urmărimComparație între platforme, după rolul stabilit în strategie.
Ce producem mai departe?
Ce urmărimRecomandări pentru următoarele producții și pentru calendar.
Ce măsurăm
Ce măsurăm și ce nu îți spune fiecare cifră
Indicatorii se aleg după obiectiv, în strategie. Fiecare nivel răspunde la altă întrebare și nu îl înlocuiește pe celălalt.
Nivelul 1
Vizibilitate și interes
Acoperire, vizualizări și retenția video: cine vede conținutul și cât îl urmărește.
Ce nu aratăNu arată dacă cineva a cumpărat.
Nivelul 2
Dialog și reacții
Interacțiuni, mesaje și temele recurente din comunitate: ce merită explicat sau abordat în conținut.
Ce nu aratăO reacție nu e o intenție de cumpărare.
Nivelul 3
Acțiuni relevante
Trafic, cereri și conversii, acolo unde măsurarea permite.
Ce nu aratăCer tracking corect pe site, pregătit cu Data Analytics.
Exemplu de observații și decizii
Fiecare observație ajunge undeva în plan
Un raport e util doar dacă schimbă ceva. Așa arată drumul de la o cifră la o decizie.
| Observația | Decizia | Unde intră |
|---|---|---|
| Clipurile care încep cu întrebarea clientului sunt urmărite mai mult decât cele care încep cu logo-ul. | Următoarele clipuri pornesc cu întrebarea. | Producție |
| Caruselele cu comparații sunt salvate des, dar aduc puține vizite pe site. | Păstrăm formatul pentru educație. Oferta o mutăm într-un format cu link. | Calendar |
| O postare adună multe întrebări despre livrare. | Răspunsul devine un material separat, candidat la distribuție plătită. | Comunitate și Paid Social |
Exemplu ilustrativ, fără date de client. Arată cum ajunge o observație în planul următor, fără cifre.
Ce arată măsurarea intră în planul următor.
Cum lucrăm
Cinci pași, de la indicator la planul următor
Vezi detaliile
Indicatorii, din strategie
DWF livreazăLegăm fiecare obiectiv de indicatorul după care îl judecăm.
Din partea taObiectivele de business și ce contează pentru tine.
Trecem mai departe cândIndicatorii agreați înainte de publicare.
Măsurarea verificată
DWF livreazăVerificăm cu Data Analytics că traficul și acțiunile din social se văd corect pe site.
Din partea taAccesul tehnic necesar, acolo unde e cazul.
Trecem mai departe cândDatele se pot citi fără goluri mari.
Datele adunate
DWF livreazăAdunăm datele din platformele sociale și, unde există tracking, din analiza site-ului.
Din partea taAcces de citire, prin invitație în platforme, nu prin parole.
Trecem mai departe cândPerioada are date complete.
Interpretarea
DWF livreazăComparăm cu perioada anterioară și între platforme, separat pentru organic și plătit.
Din partea taContextul de business: oferte, stocuri, evenimente.
Trecem mai departe cândExplicăm ce s-a schimbat și de ce.
Recomandări și ajustări
DWF livreazăPropunem ce păstrăm, ce oprim și ce testăm în calendarul următor.
Din partea taDiscuți și aprobi schimbările.
Trecem mai departe cândDeciziile intră în planul următor.
Ritmul raportării și formatul lui se stabilesc în proiect. Nu promitem un raport standard, valabil pentru orice brand.
- Primeștede la Administrare și comunitateCe s-a publicat, când, și ce a spus publicul în comentarii și mesaje.
- Primeștede la Paid SocialRezultatele campaniilor, citite separat de cele organice.
- Dă mai departecătre StrategieCe păstrăm, ce oprim și ce testăm în calendarul următor.
Limite
Ce nu îți spun datele din social media
O analiză onestă spune și ce nu se poate măsura. Altfel, deciziile se iau pe cifre care par mai sigure decât sunt.
Vezi detaliile
Vizualizările nu sunt vânzări
Sunt un indicator de audiență. Le citim ca atare.
Interacțiunile nu demonstrează singure un rezultat comercial
Legătura cu vânzările se vede doar unde trackingul o permite.
Cifrele din platforme și cele de pe site nu coincid mereu
Fiecare măsoară altfel. Explicăm diferențele, nu le adunăm.
Consimțământul limitează ce se vede pe site
Când vizitatorii refuză cookie-urile de măsurare, o parte din acțiuni nu apar. Spunem ce lipsește.
Cine lucrează
Conținutul și datele, citite de aceeași echipă
Vezi detaliile
- Social Media Analytics
- Citește conținutul și canalele sociale: ce funcționează, pe ce platformă, și ce schimbăm în plan.
- Data Analytics
- Asigură trackingul pe site și legătura cu datele de business. Lucrăm împreună.
Trackingul pe site îl pregătim prin implementarea trackingului și Pixel Management, în Data Analytics.
Rolurile publice, pe pagina de management.
Studii de caz
Proiecte Social Media publicate de DWF
Ce era de rezolvat, ce am făcut și ce s-a schimbat, cu perioada și sursa cifrelor scrise lângă ele.
Întrebări frecvente
Despre măsurarea social media
Ce nu găsești aici discutăm direct, pornind de la conturile și obiectivele tale.
Ce primim concret?
O lectură a perioadei: ce a funcționat, ce nu, și recomandări pentru calendarul și producțiile următoare. Formatul și ritmul raportului se stabilesc în proiect.
Măsurați și vânzările din social media?
Acolo unde trackingul permite: trafic, leaduri și comenzi. Interacțiunile sociale nu demonstrează singure un rezultat comercial, iar vizualizările sunt un indicator de audiență, nu de vânzări.
Care e diferența față de Data Analytics?
Social Media Analytics citește conținutul și canalele sociale. Data Analytics asigură trackingul pe site și legătura cu datele de business. Când e nevoie de amândouă, lucrăm împreună.
Cât de des raportați?
Ritmul se stabilește în proiect, după volumul de conținut și după cât de repede se pot lua decizii pe baza datelor.
De ce acces aveți nevoie?
De acces de citire la conturile sociale și, unde e cazul, la analiza site-ului. Accesul se dă prin invitație în platforme. Nu cerem parole.
Se poate lua analiza separat?
O gândim ca etapa care închide procesul de social media: fără ea, calendarul următor se face din intuiție. Ce etape intră în colaborarea ta se stabilește în ofertă.
Social Media Analytics
Să vedem ce îți spun datele despre conținut.
Pornim de la obiectivele tale și de la ce se poate măsura azi. Dacă trackingul are goluri, îți spunem de la prima discuție ce trebuie reparat întâi.
După primul pas urmează 7 pași scurți, cu ce ai completat aici deja preluat: Contact · Companie · Obiectiv · Context · Provocare · Planificare · Verificare.